Przygotowanie sklepu do sprzedaży transgranicznej wymaga zatem przemyślanej strategii, gdzie każdy element łańcucha dostaw zostaje dostosowany do specyfiki nowych rynków. Przesyłki zagraniczne z Apaczka to jedno z rozwiązań, które pozwala na optymalizację tych procesów już na starcie ekspansji.
Naturalnym kierunkiem rozwoju dla polskich sprzedawców pozostają kraje sąsiadujące. Niemcy, Czechy, Słowacja i Litwa oferują nie tylko krótki czas dostawy, lecz także podobieństwa kulturowe i konsumenckie, które ułatwiają komunikację marketingową. Rynki zachodnie – Wielka Brytania, Francja, Irlandia – przyciągają wyższą zdolnością płatniczą, ale wymagają dopracowanej obsługi celnej i adaptacji językowej. Rozważenie siły nabywczej, progu wrażliwości na koszty wysyłki oraz lokalnej konkurencji pozwala uniknąć inwestycji w rejony, gdzie marża zostanie zmarginalizowana przez koszty logistyczne.
Nie każdy produkt nadaje się do sprzedaży międzynarodowej. Lekkie, trwałe i łatwe w zabezpieczeniu towary – elektronika użytkowa, akcesoria modowe, drobny sprzęt AGD – przechodzą przez granice bez nadmiernych komplikacji. Przeciwnie, kruche przedmioty, ciekłe substancje czy produkty o nieregularnych kształtach generują ryzyko uszkodzeń i odrzucenia przez operatorów. Wartość jednostkowa również ma znaczenie: dla importu spoza UE, przesyłki do 150 EUR mogą korzystać z systemu IOSS dla uproszczonego rozliczenia VAT, a zwolnienie z ceł obowiązuje do 1 lipca 2026 r., po czym zostanie wprowadzone stałe cło 3 EUR na niskowartościowe przesyłki.
Model
Zalety
Wady
Przycładowe koszty (przesyłka 2 kg)
Fulfillment z Polski
Pełna kontrola nad zapasem, niskie koszty stałe
Dłuższy czas dostawy (3-7 dni), wyższe koszty wysyłki
€8-15
Zagraniczny magazyn
Szybka dostawa (1-2 dni), niższe stawki lokalne
Wysokie koszty magazynowania, podwójne zarządzanie zapasami
€3-7 (lokalnie) + €200/msc magazyn
Marketplace (Amazon/eBay)
Natychmiastowy zasięg, obsługa logistyki przez platformę
Marża platformy (15-25%), utrata kontaktu z klientem
€5-10 + prowizja 15%
Decyzja o modelu zależy od skali operacji i kategorii produktowej. Małe sklepy z niszowym asortymentem często zaczynają od fulfillmentu krajowego, testując popyt przed inwestycją w infrastrukturę zagraniczną.
Przewoźnik
Zasięg
Czas dostawy*
Cena (2 kg)
Najlepszy dla
Poczta Polska / Pocztex
UE, Świat
5-12 dni
€6-12
Przesyłek ekonomicznych
DHL, UPS, FedEx
Globalny
1-3 dni
€20-35
Produktów wysokowartościowych
DPD, InPost, GLS
UE
2-5 dni
€8-18
Standardowego e-commerce
*Czas dostawy do głównych aglomeracji UE.
Wybór operatora determinuje nie tylko koszt, ale i doświadczenie klienta. Ekspresowi kurierzy oferują pełne śledzenie i ubezpieczenie, co dla produktów elektroniki jest niemal obowiązkowe. Ekonomiczni przewoźnicy pozwalają utrzymać konkurencyjną cenę, ale wymagają dłuższego czasu na dostawę i tracą na jakości monitoringu przesyłki.
Od lipca 2021 roku system VAT OSS i IOSS zrewolucjonizował rozliczenia podatkowe w UE. Rejestracja w systemie One-Stop-Shop pozwala na złożenie jednej deklaracji dla wszystkich sprzedaży do krajów UE, eliminując konieczność rejestracji VAT w każdym państwie. Próg 150 EUR na przesyłki zwolnione z ceł wymaga precyzyjnego weryfikowania wartości przesyłek (tylko dla importu spoza UE i tylko do 1 lipca 2026 r., po czym zostanie wprowadzone stałe cło 3 EUR na niskowartościowe przesyłki). Dla sprzedaży intra-UE (np. Polska do Niemiec) nie ma ceł ani CN23. Dokumentacja celna – zwłaszcza formularz CN23 dla paczek >2 kg lub >425 EUR (głównie poza UE) oraz faktura proforma – powinna być czytelna, zazwyczaj w języku angielskim; brak obowiązkowego tłumaczenia na język kraju docelowego. Nieścisłości w deklaracji powodują zatrzymanie przesyłki i naliczenie dodatkowych opłat, które obciążają sprzedawcę.
Komponent kosztowy
Mały pakiet (0,5 kg)
Średni pakiet (2 kg)
Paleta (100 kg)
Wysyłka
€5-8
€10-20
€150-300
VAT (średnia 20%)
€2-10
€5-25
€200-1000
Ubezpieczenie (1% wartości)
€0,10-1
€0,50-5
€10-100
Obsługa celna
€0
€0-15
€50-150
Marża produktu powinna przekraczać sumę tych kosztów o minimum 40%, by pokryć ryzyko zwrotów i reklamacji. Często jednak sprzedawcy pomijają koszty obsługi celnej dla przesyłek powyżej 150 EUR, co dewastuje zyskowność transakcji. W przypadku towarów o dużych gabarytach, przesyłki paletowe z ApaczkaÂÂÂÂ pozwalają precyzyjniej oszacować te wydatki i zachować rentowność.
Opakowanie międzynarodowe musi być jednocześnie lekkie i niezdobywalne – paradoks, który rozwiązuje się przez zastosowanie kartonów trzywarstwowych z certyfikatem FSC i wypełnieniem z biodegradowalnego polietylenu. Kod kreskowy GS1-128 nie jest obowiązkowy dla standardowych przesyłek e-commerce (paczkowych kurierem) – stosowany jest głównie dla jednostek logistycznych (palety, kartony w łańcuchu dostaw B2B). Etykieta powinna zawierać adres zwrotny w języku angielskim oraz symbol "FRAGILE" dla kruchych przedmiotów. Do każdej przesyłki dołącza się trzykrotnie wydrukowany CN23 oraz fakturę na wypadek zgubienia dokumentów zewnętrznych.
Klient zagraniczny akceptuje dłuższy czas oczekiwania, ale nie akceptuje braku informacji. Automatyzacja wysyłania powiadomień po każdej zmianie statusu (pickup, opuszczenie sortowni, wprowadzenie do pojazdu doręczającego) redukuje zgłoszenia do serwisu o 60%. Integracja API operatora z panelem sklepu umożliwia wyświetlanie szacowanego czasu dostawy już na etapie koszyka – praktyka, która obniża koszyk odrzucony o 25% w porównaniu do sklepów bez tej funkcjonalności.
Prosty, darmowy zwrot w UE to standard – ale dla sprzedawcy z Polski oznacza koszt €10-30 w zależności od przewoźnika. Polityka zwrotów powinna zatem przewidywać: (1) zwrot kosztów wysyłki przy rezygnacji w ciągu 14 dni (sprzedawca pokrywa koszty zwrotu, chyba że oferuje tańszą opcję), (2) rozpatrzenie reklamacji w rozsądnym terminie, nie krótszym niż ustawowy, (3) możliwość zatrzymania zwrotu wartości do czasu otrzymania produktu. Dyrektywa UE 2011/83 gwarantuje konsumentom 14 dni odstąpienia bez podawania przyczyny. W przypadku reklamacji uznanej przez sprzedawcę, koszt zwrotu może być refundowany w formie kuponu na kolejne zakupy – rozwiązanie, które minimalizuje straty finansowe i utrzymuje klienta w ekosystemie marki.
Ubezpieczenie przesyłek na poziomie 1-2% wartości deklarowanej jest opcją; powyżej produktów €200 staje się koniecznością. Przedmioty elektroniczne, biżuteria i kolekcje wymagają ubezpieczenia od wszystkich ryzyk (All Risks), podczas gdy odzież wystarczy podstawowa ochrona (Standard). Operatorzy oferują automatyczne ubezpieczenie do €500, ale wyższe wartości wymagają deklaracji szczegółowej i podniosą koszt o €5-15. Przy transporcie cięższych ładunków, dobrym rozwiązaniem jest profesjonalna wysyłka palety DPD, która zapewnia wysokie standardy bezpieczeństwa towaru.
Międzynarodowa sprzedaż nie jest jedynie dodatkiem do krajowej działalności – to nowy model biznesowy, gdzie logistyka determinuje rentowność bardziej niż marketing. Tylko systemowe podejście do operatorów, dokumentacji i oczekiwań klientów zamienia potencjalne zagrożenia w skalowalną przewagę konkurencyjną.
Apaczka jest czołową platformą logistyczną i wysyłkową, kierującą swoją ofertę wyłącznie do firm (B2B). Główną osią działalności firmy jest organizacja transportu krajowego i międzynarodowego dla przesyłek paczkowych oraz paletowych, poprzez udostępnianie w jednym miejscu usług wielu wiodących przewoźników m.in. DPD, DHL, InPost, UPS, FedEx, GLS, Orlen Paczka, Pocztex, Ambro Express, Rhenus Logistics, Hellmann, GEIS. Obsługą przesyłek dla klientów indywidualnych (B2C) zajmuje się marka – Sendit.
