Planet Cash. Reklamacja to fikcja

01.10.2014

Zadzwonię jutro do 17.00 obiecywała przez telefon miła pani z Planet Cash... Do dziś nie dzwoni a złożona reklamacja pozostała nierozwiązana. I to wszystko w firmie która działa na rynku finansowym...

Bankomant Planet Cash - IT CARD w Warszawie

Bankomant Planet Cash - IT CARD w Warszawie

14 czerwca 2014 r. z bankomatu sieci Planet Cash (operator IT CARD) pobierałem kwotę 140 zł. Kilka minut po oddaleniu się od urządzenia zorientowałem się, iż w portfelu nie mam pobranej chwilę wcześniej gotówki. Co się mało stać?

Może zapomniałem pobrać banknotów z podajnika? Już raz miałem taką sytuację a złożona za pośrednictwem mojego banku czyli Mbanku i operatora Euronet reklamacja zakończyła się po 7 dniach pełnym sukcesem. Środki wróciły na konto.

Trzeba uczciwe przyznać że tym razem było podobnie a nawet przez chwilę lepiej, gdyż po złożonej w dniu 16 czerwca reklamacji, środki już po 2 dniach Mbank zaksięgował ponownie na moim koncie. Sprawa się zakończyła? Otóż nie!

Po 30 dniach otrzymałem niepokojący komunikat: "Trwa wyjaśnianie reklamacji" a po następnych tygodniach informację: "Reklamacja została odrzucona". Po czym 140 zł "uciekło" mi z konta.

Natychmiast ponownie złożyłem reklamację do Mbanku, na którą otrzymałem pisemną odpowiedź: " Bank nie może uznać Pana reklamacji z dnia 16 czerwca 2014 roku, gdyż akceptant karty przekazał informację dotyczącą wypłaty gotówki z bankomatu, świadczącą, że transakcja miała miejsce a gotówka została podjęta."

Z uwagi na brak szczegółów poprosiłem o dalsze wyjaśnienie sprawy. Po czym otrzymałem ostateczną odpowiedź:

"W odpowiedzi na Pana odwołanie od reklamacji dotyczącej wypłaty z bankomatu informuję, że w świetle obowiązujących przepisów Bank podtrzymuje decyzję wyrażoną w piśmie z dnia 11.08.2014.

Przekazane Panu informacje dotyczące transakcji w bankomacie firmy IT Card S.A. są zgodne z wymogami umów międzybankowych, w tym przepisów Organizacji Płatniczej Visa International i są wystarczającym dowodem z punktu widzenia banku akceptanta karty, że operacja przebiegła prawidłowo, a żądana kwota została wypłacona i pobrana z bankomatu w całości.

Bank zwrócił się do akceptanta karty z wnioskiem o ponowne sprawdzenie zapisów reklamowanej przez Pana transakcji oraz protokołu z rozliczenia bankomatu. W otrzymanej odpowiedzi potwierdzono, że przy wypłacie środków odebrano całą deklarowaną kwotę. W związku z tym, że nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości w przebiegu transakcji oraz nadwyżki w danym okresie rozliczeniowym bankomatu, akceptant karty podtrzymuje wcześniejszą decyzję."

Do pisma załączam dokumentację z zapisem przebiegu transakcji.

PNET1230 TRAN: 198 STAN: 64713586
2014-06-14 18:29:31
************7g4g WYPLATA: 140.00 PLN
18:29:45 Gotówka odebrana
18:29:46 (14.06.2014) -Koniec transakc.
KAS 0099 0199----0238
REJ 0001 0001 0001 0001
CLI 0100 0000 0299 0061

Reklamacja w Cash Planet

Pomijając fakt, iż zupełnie nie zgadza się godzina transakcji, komputerowe logi wskazują, iż gotówka została odebrana. Tylko przez kogo?
Dlatego 26 sierpnia za pośrednictwem strony http://planetcash.pl/ wypełniając formularz reklamacyjny zwróciłem się kilkoma pytaniami

Niestety, po trzech dniach na mój adres e-mail nie dotarło żadne potwierdzenie przyjęcia reklamacji i oznaczenie jej numerem. A przecież jest to praktyka powszechnie stosowana w innych firmach.

Na złożone kolejne zapytanie reklamacyjne w dniu 29 sierpnia znów brak odpowiedzi. Aż zdarzył się "cud".

8 września 2014 roku dzwoni sympatyczna pani, prosząc abym jeszcze raz opowiedział przebieg zajścia. Zatrzymuję samochód i przez kilka minut tłumaczę czego oczekuję. Pani obiecuje zadzwonić następnego dnia maksymalnie do godziny 17.00. Nie dzwoni do dziś...

W tym czasie sam ustaliłem, że market Intermarche, w którym stoi bankomat w/w sieci nie posiada monitoringu, który by swoim zasięgiem obejmował urządzenie. Ważnym odnotowania jest fakt, iż w chwili wypłaty nie widziałem aby ktoś za mną stał w kolejce a tuż obok stała moja żona z małym dzieckiem. Czyżby domniemany złodziej był aż tak bezczelny? I dlaczego sieć Planet Cash nie dąży do rozwiązania problemu?

Co ciekawe, w rozmowie z klientami marketu oraz jego pracownikami została potwierdzona bardzo zła opina o urządzeniu oraz o jego częstej awaryjności. Dlatego zastawiam się czy mój przypadek nie jest odosobniony?

Warto zapoznac się przypadkiem "K" opisanym na stronie:
https://www.facebook.com/nie.polecam.w.zorach/posts/301634239997927

K:

Chciałam się z Państwem podzielić pewną przykrą sytuacją , która mnie spotkała, Otóż 27 kwietnia br. chcialam wybrac 2500 zł w bankomacie PLANET CASH ten bankomaty sa przy każdym slepie " Biedronka" Bankomat zaczął " świrować" pieniędzy nie wypłacił tylko wydruk , że pieniądze zostały pobrane!!! odrazu zadzwoniłam na infolinię Pani z którą rozmawiałam powiedziała , że pieniądze wróciły do kasetki. W poniedziałek zgłosilam reklamacje w swoim banku ING .Czas na rozpatrzenie sprawy 60 dni!!! za tydzien mija drugi miesiąc a swoich pieniedzy nadal na koncie nie mam ;( Rozmawiałam z dyrektorką banku ING z pracownicami ING dzwonie non stop do tej firmy PLANET CASH i kaza czekać i się nie denerwować ! co dalej jak nie odzyskam tych pieniedzy ? Nie radzę wybierania większych sum w obcych bankomatach .

Wybierać można ale proponuje każdą wypłatę po prostu rejestrować kamerą bądź telefonem.

"Najważniejszy jest dla nas Klient i jego zadowolenie..." czytamy na stronie operatora. Niestety, ja się zawiodłem.

Wasze komentarze

Karol napisał:

Ludzie unikanie tych bankomatów jak tylko się da. Sam miałem problem i w dodatku "automat zjadł mi kartę" którą zostanie zniszczona i mimo że tego dnia naprawdę jej potrzebowałem infolinia planetchash ma to w tyłku. Omijać szerokim łukiem

2017-11-10 01:01

koko napisał:

Mi na szczęście udało się odzyskać pieniądze z planet cash. Bankomat nie wypłacił mi 400zł, złożyłam reklamację przez ING bank i cała procedura trwała około 2 tygodni. Jednak w trakcie jej trwania, po przeczytaniu większości wypowiedzi o reklamacjach z tych bankomatów, mentalnie pożegnałam się z tą kwotą. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji to miła niespodzianka :) Reklamację składałam najpierw telefonicznie bezpośrednio po zdarzeniu, a potem opisałam ją w wiadomości w systemie internetowym banku. Bardzo szybko dostałam odpowiedź o przyjęciu zgłoszenia i nadaniu mu numeru. Tak więc jest nadzieja, że większość takich spraw jednak jest pozytywnie załatwianych na korzyść klienta.

2017-09-21 12:37

el W napisał:

TRAGEDIA włożyłem kartę, bankomat się zawiesił, następnie resetował jakieś 15 min, a karty już nie zobaczyłem, a konsultant przez telefon poinformował mnie, iż "taka karta nie podlega zwrotowi"

2016-08-10 18:54

Krzysztof napisał:

wczoraj miałem tak że chciałem wypłacić 60złotych. Bankomat wydał mi kartę po 5 minutach a pieniędzy nie. Dziś sprawdzam stan konta i widzę że wypłaciłem te pieniądze. Ostatni raz wypłacam tam pieniądze

2016-06-17 17:56

Euronet the best napisał:

Operator jest chory. Zamiast uznać reklamację pokrzywdzony udał się do mediów i bardzo dobrze!

2016-01-21 22:24

Skarpeta z domu napisał:

Pokrzywdzony nie wie co się stało z gotówką zatem stara się to wyjaśnić - jak widać nieskutecznie z winy planet cash

2015-06-23 18:07

mmmmm napisał:

Stefano ma rację! Poza tym reklamację skada się zawsze do banku własnego. Planet Cash jedynie jest właścicielem bankomatów i nie odpowiada za obciążenia na koncie - dokonuje tego bank klienta!! Ludzie myślcie trochę!!!!!!

2015-06-21 12:03

Marek napisał:

Też mam niemiłe doświadczenie z bankomatem planet cash We wrześniu tego roku próbowałem wybrać pieniądze z jednego z ich bankomatów (600zł). Bankomat wydrukował jakąś kartkę o błędzie i pieniędzy nie wypłacił, srodki z konta jednak zostały pobrane. Zgłoszona reklamacja pieniędzy do tej pory nie odzyskałem czyli na tą chwilę do 6.11.2014 Na infolinii niewiele można się dowiedzieć, na wiadomość wysłaną z formularza z ich strony nawet nikt nie odpowiedział. Omijajcie te bankomaty z daleka.

2014-11-06 13:26

stefano napisał:

Nie dopuszczalne jest to że obiecują skontaktować się z Tobą a nie robią tego, bo to świadczy raczej o tym gdzie mają klienta. Nie mniej jednak dziwni mnie jedna rzecz - jak sam piszesz, zapomniałeś zabrać gotówki i sie dziwisz że ktoś ja zabrał? Jakbyś zostawił otwarty samochód z kluczkami w środku i ktoś go ukradł, też udałbyś się do dealera gdzie go zakupiłeś aby Ci dał nowy?

2014-10-27 14:03

Ela napisał:

Korzystam z Euronet. Nigdy nie było problemów.

2014-10-13 20:55

Dodaj komentarz

Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Twoja-Praga.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii

Planet Cash. Reklamacja to fikcja

Wasze komentarze

Karol napisał:

koko napisał:

el W napisał:

Krzysztof napisał:

Euronet the best napisał:

Skarpeta z domu napisał:

mmmmm napisał:

Marek napisał:

stefano napisał:

Ela napisał:

Dodaj komentarz

Najnowsze informacje

Legendarna kawiarnia "Misianka" wróciła do parku Skaryszewskiego. Jest...

Wspólnota z Targowej 70 otrzymała dofinansowanie na remont elewacji

Spółdzielnia "Ostrobramska" postawiła mieszkańcom wiaty rowerowe

Plan remontów torów tramwajowych. Gdzie na Pradze będą prowadzone prace?

Julia Żugaj w Promenadzie! Poznaj jedną z największych polskich influencerek!

Trwa remont ulicy Witolińskiej

Najczęściej czytane

Legendarna kawiarnia "Misianka" wróciła do parku Skaryszewskiego. Jest...

Grochowska piekarnia do wyburzenia?

Spółdzielnia "Ostrobramska" postawiła mieszkańcom wiaty rowerowe

Dawne nazwy ulic na Grochowie

Czekoladowy weekend w fabryce Wedla

Niosła pomoc. Została ukarana

Polub nasz fanpage i bądź na bieżąco

Baza firm (3312)

Baza instytucji

Polecamy

Bezpłatne ogłoszenia

O nas

Nawigacja

Patronaty

Konto